রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়মাবলী

যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ডেলিভারির সময়: ডেলিভারির সময় পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ফেরত দেওয়ার সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যেই পণ্য রিটার্ন করে ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ অথবা ভাউচারের মাধ্যমে বুঝে নিন রিফান্ড।

• যথাযথ কারণ: পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণ নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে পণ্যটির একটি আনবক্সিং ভিডিও তৈরি করুন। ভিডিওটি আমাদের ইমেলের মাধ্যমে পাঠান এবং সমস্যার বিস্তারিত লিখুন।

পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণ

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (ফাটা/ভাঙা/ত্রুটিপূর্ণ);
• ডেলিভার করা পণ্য অসম্পূর্ণ থাকলে (যদি কোনো পণ্য পরিমাণে কম থাকে);
• ডেলিভার করা পণ্যটি ভুল হলে (ভুল পণ্য/আকার/রঙ, অথবা মেয়াদ উত্তীর্ণ);
• ডেলিভার করা পণ্যটি যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে না মেলে (বিজ্ঞাপনের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে)।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন এবং আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার উপর। রিফান্ডের পরিমাণ আপনার ফেরত পণ্যের জন্য পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি কভার করে।

রিফান্ডের ধরণ

• রিটার্ন থেকে রিফান্ড: আপনার আইটেমটি গুদামে ফেরত দেওয়া এবং গুণগত মান যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়।

• বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড: বাতিলকরণ সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত শুরু হয়।

• ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড: আইটেমটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে গেলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার এলাকার উপর নির্ভর করে এতে আরও সময় লাগতে পারে।

শর্তাবলী ও সতর্কতা

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং কোনো ত্রুটিবিহীন হতে হবে। পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার, চালান এবং আনুষঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি আকন এর প্যাকেজিং/বাক্সে সরবরাহ করা হয়, তবে একই প্যাকেজিং/বাক্সটি ফেরত দিতে হবে। সরাসরি প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে টেপ বা স্টিকার রাখবেন না।

যোগাযোগ করুন

যদি আপনার এই নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• contact@akonfoods.com
• +880 131 9617666
• ডুবিসায়বর বন্দর (কাজির হাট), জাজিরা-৮০১০, জাজিরা, শরিয়তপুর, বাংলাদেশ।